HomeServe, qui a été élu Service Client de l’année 2020* pour la quatrième fois consécutive, s’engage à répondre entièrement aux attentes de ses clients en offrant un service sans cesse enrichi.
Dans ce contexte, HomeServe a sollicité Orthodidacte pour dispenser une formation en français écrit à certains de ses employés par le biais de la plateforme d’apprentissage en ligne.
Par conséquent, cette formation certifiante a été suivie par des employés de divers départements (service à la clientèle, support…), ayant des profils francophones et internationaux. Filiz Doyon, Responsable Projets et Transformation, accompagnée d’Émilie Deneux, Responsable du Développement RH, nous détaillent les différents défis que représente cette formation pour HomeServe :
- Améliorer cette compétence essentielle pour les professions liées à la fonction client
- Offrir aux formés la possibilité d’améliorer leur employabilité. Julia Atkinson, Service Manager ; Sabine Duport, Chargée d’études consommateurs et Azzouza Dervily, Chargée d’assistance, partagent leurs réflexions sur les phases essentielles de leur formation et de leur préparation pour l’examen de la Certification en langue française Le Robert
*catégorie Services à l’habitat – Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2019 – Plus d’infos sur escda.fr
Découvrez sans plus tarder leurs témoignages !